Kebijakan Pengembalian Dana & GTProtect

Panduan Pengembalian Dana & Sistem GTProtect

Halaman ini menjelaskan syarat dan alur pengajuan pengembalian dana, alur mediasi sengketa melalui GTProtect, serta batasan jaminan perlindungan transaksi di GTNest.

Cek Rincian Pembelian Pusat GTProtect

100%

Garansi Pengembalian Dana

Escrow

Saldo Tertahan

Mediasi

Tim Admin

Ringkasan Layanan

Kriteria perlindungan aktif

Bisa Pengajuan Pengembalian Dana

Pesanan belum dikirim & melewati batas waktu sistem.

Jalur Mediasi Official

Diskusi bertiga antara Pembeli, Penjual, dan Admin GTNest.

Tidak Dilindungi

Pesanan telah dikonfirmasi selesai atau transaksi di luar platform.

1. Kriteria Layanan

Kapan Pengajuan Pengembalian Dana & Mediasi Dapat Dibuka?

Pelaporan kendala melalui sistem GTProtect akan memproses sengketa secara adil berdasarkan bukti valid.

Pengajuan Pengembalian Dana Dapat Dibuka Apabila:

Pesanan berstatus "Diproses Penjual" (Pesanan Dibayar), belum diproses Penjual, dan telah melewati 1 jam sejak pembayaran.
Kategori produk menggunakan estimasi terkoordinasi, dan Penjual belum menentukan estimasi dalam 24 jam.
Estimasi pengiriman yang disepakati bersama telah terlewati dan pesanan belum dikirimkan.
Bukti pendukung yang dikirimkan sesuai dengan alasan pengajuan pengembalian dana di sistem.

Sengketa / Mediasi Tetap Dapat Dibuka Apabila:

Pesanan telah berstatus "Pesanan Dikirim", namun barang yang diterima tidak sesuai deskripsi produk.
Anda membutuhkan diskusi resmi antara Pembeli, Penjual, dan Admin GTNest untuk memeriksa bukti transaksi.
Tim Admin meneliti kronologi, bukti tangkapan layar/video, serta riwayat pesan obrolan resmi.

2. Batasan & Bukti Valid

Batasan Perlindungan Transaksi & Syarat Bukti Valid

Batasan Perlindungan Transaksi

Jika Anda telah mengklik "Selesaikan Pesanan", maka transaksi dinyatakan selesai dan tidak dapat dibatalkan.
Transaksi di luar platform GTNest berada di luar jaminan perlindungan tim GTProtect.
Perubahan kebijakan dari developer game setelah pesanan sukses dikirimkan tidak secara otomatis menjadi dasar pengembalian dana.
Penjual dapat melakukan pengembalian dana sukarela saat pesanan berstatus "Diproses Penjual" (Pesanan Dibayar).

Persyaratan Bukti Valid

Tangkapan layar kondisi pesanan, pesan obrolan resmi, serta rincian kendala yang dialami.
Bukti bahwa barang belum diterima, tidak sesuai deskripsi produk, atau tidak dapat dipergunakan.
Penjelasan singkat dan kronologis mengenai kendala transaksi.

Dokumen & Panduan

Dokumen & Panduan Terkait

Syarat & Ketentuan

Ketentuan umum penggunaan akun, transaksi pembayaran, obrolan, dan pengamanan sistem GTNest.

Kebijakan Privasi

Informasi lengkap mengenai cara pengumpulan, pemrosesan, dan perlindungan data pribadi di GTNest.

Kebijakan Penjual

Ketentuan khusus bagi Penjual mengenai verifikasi identitas, pengelolaan produk, dan pencairan dana.